Retur-, angrerett- og refusjonspolicy

Hos NordicSafe er trygghet og pålitelighet grunnlaget for alt vi gjør. Våre produkter er utviklet for nøds- og beredskapssituasjoner, og vi ønsker at du skal føle deg trygg både ved bruk av produktet og ved kjøp hos oss.

Denne policyen forklarer dine rettigheter knyttet til angrerett, refusjon, garanti og håndtering av leverings- og produktfeil.

1. Angrerett (i henhold til forbrukerlovgivning)

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottar varen, uten å oppgi noen grunn.

Ved bruk av angreretten:

  • Du vil få tilbakebetalt hele kjøpesummen

  • Refusjon skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt returen, eller etter at du har dokumentert at varen er sendt i retur

  • Varen må returneres ubrukt og uåpnet, i original emballasje

  • Returkostnader dekkes av kunden

Refusjonen gjennomføres via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

2. Etter angrerettens utløp (etter 14 dager)

Etter at angrerettperioden på 14 dager er utløpt, tilbyr vi ikke refusjon i form av penger.

I stedet gjelder vår utvidede garantiordning, beskrevet nedenfor.

3. 100 dagers fornøydhets- og funksjonsgaranti (utover lovpålagt angrerett)

I tillegg til lovpålagt angrerett tilbyr vi en 100 dagers fornøydhets- og funksjonsgaranti på våre produkter.

Garantien innebærer at:

  • Dersom produktet får funksjonsfeil

  • Dersom produktet blir skadet ved normal bruk

  • Dersom du mottar en vare med produksjonsfeil

… sender vi et erstatningsprodukt uten ekstra kostnad.

Denne garantien gir ikke rett til refusjon i penger, men gjelder kun erstatningsprodukt.

Garantien dekker normal bruk, testing og uforutsette nødsituasjoner, men dekker ikke skader som skyldes misbruk, flammer eller skarpe gjenstander utenfor produktets tiltenkte bruk.

4. Retur etter angrerett

Retur etter angrerett gjelder kun dersom:

  • Varen er ubrukt

  • Varen er uåpnet

  • Original emballasje er intakt

Åpnede produkter som av hygieniske eller sikkerhetsmessige årsaker ikke kan selges på nytt, kan ikke returneres, med mindre det gjelder en reklamasjon eller garanti.

5. Transport- og leveringsproblemer

Pakke ikke mottatt

Dersom pakken ikke ankommer innen rimelig tid:

  • Vi undersøker saken med transportør

  • Ved bekreftet tapt pakke sender vi ny vare kostnadsfritt

Sporing står stille

Dersom sporingen ikke oppdateres innen 5–8 virkedager:

  • Vi kontakter transportør

  • Dersom pakken ikke beveger seg, sender vi ny vare kostnadsfritt

Pakke ikke hentet

Dersom pakken returneres fordi den ikke ble hentet:

  • Vi sender pakken på nytt én gang uten kostnad

Feil adresse

Dersom feil adresse ble oppgitt:

  • Ny utsendelse skjer når korrekt adresse er bekreftet

6. Skadede eller defekte produkter

Skade ved levering

Ved synlig skade eller produksjonsfeil:

  • Send bilde eller video innen 15 dager

  • Vi sender ny vare uten kostnad

Produkt som går i stykker innen 100 dager

Dersom produktet får funksjonsfeil innen 100 dager ved normal bruk:

  • Du mottar erstatningsprodukt

  • Retur av defekt vare kreves normalt ikke, forutsatt dokumentasjon

7. Feil eller manglende varer

Feil produkt mottatt

  • Riktig produkt sendes uten kostnad

Manglende varer

  • Vi kontrollerer transportørens vekt- og fraktdata

  • Ved bekreftet mangel sendes manglende vare umiddelbart

8. Avbestilling før utsendelse

  • Ordren kan avbestilles før utsendelse og refunderes i sin helhet

9. Kontaktinformasjon

For spørsmål om angrerett, refusjon, garanti eller leveranse:

📧 support@nordicsafe.store

Oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av henvendelsen.
Vi svarer normalt innen 24 timer.