Retur & Refusjon

Hos NordicSafe er trygghet og pålitelighet grunnlaget for alt vi gjør. Våre produkter er utviklet for å gi sikkerhet i nøds- og beredskapssituasjoner, og vi ønsker at du skal føle deg like trygg når du handler hos oss. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer hvordan vi håndterer garantier, transportproblemer og eventuelle feil ved leveranse.

100 dagers fornøydhets- og funksjonsgaranti

Vi tilbyr én samlet garanti: 100 dagers fornøydhets- og funksjonsgaranti på vår nødsovepose.

Dette innebærer:

  • Hvis du ikke er fornøyd med produktet

  • Hvis produktet blir ødelagt ved normal bruk

  • Hvis du mottar en vare med feil eller skade

… så sender vi deg en ny vare gratis.
Vi tilbyr ikke penger tilbake, kun erstatningsprodukt.

Garantien gjelder ved normal bruk, testing eller uforutsette nødsituasjoner. Den dekker ikke skader fra skarpe gjenstander, flammer eller misbruk utover produktets formål.

Returrett

Retur gjelder kun for ubrukt og uåpnet vare i original emballasje.

Du kan returnere produktet innen 100 dager etter levering dersom:

  • Varen er uåpnet

  • Emballasjen er intakt

  • Produktet ikke har vært brukt

Returkostnader dekkes av kunden, med mindre varen var defekt eller feil fra vår side.

Transport- og leveringsproblemer

Pakke ikke mottatt

Hvis pakken ikke har ankommet innen rimelig tid:

  • Vi undersøker saken med transportøren

  • Når den er bekreftet tapt → sender vi en ny vare gratis

Sporing står stille

Dersom sporingen ikke oppdaterer seg på 5–8 virkedager:

  • Vi kontakter transportør

  • Hvis pakken ikke beveger seg → sender vi en ny vare gratis

Pakke returnert til avsender (ikke hentet)

Hvis pakken ikke ble hentet i tide:

  • Vi sender den ut igjen gratis én gang

Pakke returnert grunnet feil adresse

Hvis adressen som ble oppgitt var feil:

  • Vi sender pakken på nytt når korrekt adresse er bekreftet

Skadede eller defekte produkter

Produkt skadet ved levering

Ved synlige skader eller produksjonsfeil:

  • Send bilde/video innen 15 dager

  • Vi sender ny vare uten kostnad

Produkt som går i stykker innen 100 dager

Om nødsoveposen revner eller får funksjonsfeil ved normal bruk:

  • Du får en ny vare gratis

  • Ingen retur kreves så lenge dokumentasjon er levert

Feil produkt eller manglende varer

Feil variant mottatt

Hvis du får feil farge eller størrelse:

  • Vi sender riktig produkt uten kostnad

Manglende varer i pakken

Vi sjekker transportørens vektdata.
Ved bekreftet mangel → sender vi manglende vare umiddelbart.

Avbestilling og refusjon

Før utsendelse

Ordren kan avbestilles og refunderes i sin helhet.

Etter utsendelse

Vi forsøker å stoppe pakken:

  • Lykkes det → full refusjon

  • Lykkes det ikke → varen blir levert som normalt, og refusjon gis ikke før eventuell retur (ubrukt og uåpnet)

Varer som ikke kan returneres

Av hensyn til hygiene og sikkerhet kan åpnet nødsovepose ikke returneres, med mindre det gjelder en defekt som dekkes av garantien.

Kontakt oss

For alle henvendelser om garanti, retur eller erstatningsvare:

📧 contactstorenow12@gmail.com

Oppgi ordrenummer og kort forklaring – vi svarer vanligvis innen 24 timer.